Tela de Login
Assim que o usuário estiver criado na Koin, chegará um e-mail para criação da senha e o primeiro acesso;
Após criar a senha, deve-se inserir e-mail e senha criada para entrar em nosso portal.
Para o link de acesso, clique aqui.
Após entrar com seu usuário e senha, você terá a tela do nosso Dashboard.
Por aqui vamos acompanhar a performance conforme os filtros de “hoje”, “ontem”, “8 dias” e “este mês”.
Conforme forem entrando as vendas aprovadas, será gerado o gráfico para acompanhamento da quantidade de transações e taxa de reprovação.
Na aba de Transações, conseguimos ver o status dessa compra como: data/hora do pedido, em que etapa está, se foi aprovado ou reprovado.
Também temos a opção de mais filtros, podemos buscar um meio de pagamento específico, status das transações, por data ou período.
Ao clicar na lupa, teremos mais detalhes do pedido.
Entrando no pedido, vamos visualizar os detalhes da compra como: os dados do cliente que realizou a compra, informações da transação, dados gerais desse pedido.
É possível também baixar em PDF a tela desse pedido para ter documentado.
Abaixo conseguimos acompanhar o histórico, então vemos nessa tela de exemplo que o pedido foi aberto, e quando está no status de “publicado”, é porque falta apenas a etapa do pagamento por parte do consumidor final, por fim, havendo pagamento o pedido aparecerá como “coletado”.
Dentro do portal, temos a aba Tutoriais, onde estão as dúvidas mais recorrentes.
Além da nossa base de conhecimento, temos nossos analistas de CX disponíveis de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00. Caso tenha alguma questão operacional, dúvidas de repasse, entre em contato: atendimento via e-mail ou chat.
Se tiver alguma sugestão ou dúvida sobre o material de treinamento, peço que me envie um e-mail: victor.garcia@koin.com.br.